La inteligencia emocional en la empresa

La inteligencia emocional en la empresa

La inteligencia emocional en laempresa, es un término que cada vez toma más peso, es por eso que las empresas cada vez buscan más profesionales que sean capaces de identificar y gestionar sus emociones propias y las ajenas ayudados de sus habilidades sociales y con capacidad de adaptación a las diferentes situaciones.

¿Qué es la inteligencia emocional en la empresa?

Daniel Goleman, psicólogo yperiodista norteamericano, fue quién dio a conocer el término inteligencia
emocional en su libro llamado de la misma forma en el año 1995. Goleman definía a la inteligencia emocional como “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones”.

Goleman divide este término en dos.Por un lado, la inteligencia emocional intrapersonal, también conocida como la habilidad para comunicarse de manera eficaz con uno mismo y para manejar de
manera óptima las emociones propias. Esta parte de la inteligencia emocional está compuesta por: la autoconciencia emocional, la autorregulación y la automotivación. Y, por otro lado, se encuentra la inteligencia emocional interpersonal o lo que es lo mismo, la habilidad para comprender y manejar de
forma eficaz las emociones ajenas. Esta se divide en: empatía y habilidades sociales.

La inteligencia emocional en la empresa es una competencia cada vez más valorada, tanto es así que, numerosos estudios han demostrado que una de las competencias fundamentales a la hora de conseguir el éxito profesional es la inteligencia emocional. Ya lo decía Goleman en su libro: “En el mejor de los casos, el CI parece aportar tan sólo un 20% de los factores determinantes del éxito”.

Es por ello que, con la forma actual de hacer negocios en mercados cada vez más globalizados y competitivos, las organizaciones buscan a personas que no estén únicamente preparadas en lo
referente a lo técnico para desarrollar el trabajo diario, sino que, además, estas personas sean empáticas, adaptables y resolutivas entre otros aspectos.

Como hemos visto anteriormente,Daniel Goleman dentro de la inteligencia emocional en la empresa te explica que ésta se puede aprender, y para ello te enumera cinco dimensiones básicas
necesarias para desarrollar esta inteligencia.

Autoconciencia emocional
Conocerse a uno mismo es un puntoclave de la inteligencia emocional en la empresa. Conocer tus propias emociones y saber gestionarlas. El hecho de no ser capaz de reconocerlas te deja
completamente expuesto bajo unas emociones incontroladas.

La autorregulación

El hecho de saber manejar los sentimientos con la finalidad de controlarlos y que no se expresen de manera inapropiada es mediante la base de la autoconciencia emocional. Esta parte de
la inteligencia emocional intrapersonal como es controlar los momentos de ira o
irritabilidad es indispensable para las relaciones interpersonales.

La automotivación

Fijarse unos objetivos o metas yenfocar en ellos tus emociones hace que se mantenga viva la motivación ya que la atención se centra en ese objetivo final y no en los obstáculos que se
presentan. Además, en este punto no puede faltar el optimismo y la iniciativa
pese a que haya imprevistos.

La empatía

La empatía se basa en elconocimiento de las emociones en las otras personas. Estas emociones ajenas se pueden detectar por i terpretación de señales que las personas expresan de
forma inconsciente y, por tanto, las personas capaces de detectarlas establecen relaciones más estrechas con las personas con las que se relacionan. Los que experimentan la empatía son los que tienen mayores habilidades y competencias de la inteligencia emocional en la empresa.

Las habilidades sociales

La habilidad social es sinónimo debuena relación con los demás, lo que en muchos casos es imprescindible para una buena práctica laboral, ya que estas habilidades son los cimientos del
liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal. Por tanto, hablamos de una habilidad que ayuda a interactuar con otras personas de manera efectiva y suave.

En resumen, la inteligencia emocional en la empresa es cada vez un factor más importante puesto que éstas se han dado cuenta de que parte del éxito comercial reside en el nivel de sus trabajadores a la hora de reconocer y controlar sus emociones y las de sus clientes.

Según Daniel Goleman
Lo que buscan los empresarios Una encuesta realizada entre empresarios revela que más de la mitad de los trabajadores carecen de la motivación necesaria para aprender y mejorar en su empleo. Cuatro de cada diez son incapaces de trabajar en equipo y sólo el 19% de los que se esfuerzan por alcanzar el nivel requerido para el trabajo demuestran tener suficiente autodisciplina en sus hábitos laborales. Cada vez es mayor el número de empresarios que se quejan de la falta de aptitudes sociales
de los nuevos trabajadores. En palabras de un ejecutivo de una importante cadena de restaurantes: «son muchos los jóvenes que, incapaces de aceptar las críticas, suelen adoptar una actitud sumamente defensiva y hostil cuando alguien les hace la menor observación sobre lo que están haciendo, reaccionando como si se tratara de un ataque personal». Pero este problema no afecta
solamente a los nuevos trabajadores sino que también puede aplicarse a ciertos ejecutivos ya establecidos. En la 19 sociedad de los años sesenta y setenta, lagente trataba de abrirse camino acudiendo a las universidades más adecuadas e intentando obtener las mejores calificaciones. Pero lo cierto es que el mundo se ha llenado de mujeres y hombres bien preparados que alguna vez fueron
sólidas promesas pero que han terminado quedándose estancados —o, peor aún, que
han perdido por completo el rumbo— a causa de sus importantes deficiencias en el campo de la inteligencia emocional. En una encuesta de alcance nacional que trataba de determinar lo que demandan los empresarios de sus nuevos trabajadores, las competencias técnicas concretas no eran más importantes que la habilidad subyacente para aprender el trabajo. Pero, además de esta cualidad, los empresarios enumeraban también las siguientes:

• Capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente
• Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos y los obstáculos
• Capacidad de controlarse así mismo, confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados
objetivos, sensación de querer abrirse un camino y sentirse orgulloso de los
logros conseguidos
• Eficacia grupal e interpersonal,cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar las
disputas
• Eficacia dentro de la organización,predisposición a participar activamente y potencial de liderazgo.

Así pues,
sólo uno de los siete rasgos más valorados por los empresarios tenía un carácter académico, la competencia matemática y las habilidades de lectura y escritura.

Existen otros estudios acerca de lo que las empresas buscan en los nuevos licenciados en gestión empresarial y estos también arrojan características parecidas.

Las tres capacidades más valoradas son la iniciativa, la capacidad de comunicación y las habilidades interpersonales. «la empatía, la asunción del punto de vista de los demás, la comunicación y la cooperación se cuentan entre las competencias más valoradas en el mercado»

Las emociones de los trabajadores tienen un abordaje estratégico que está presente en las principales grandes empresas, pero que curiosamente
parecen poco reconocidas o valoradas enlas empresas de menor magnitud.